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La digitecno, attraverso il servizio di richiesta di supporto on-line, vi
permetterà di inoltrare una richiesta di supporto, mettendovi in collegamento diretto
con il tecnico preposto.
Al rinnovo dell’assistenza annuale riceverete i dati di accesso al servizio (username
e password).
Se non riceverete automaticamente questi dati, appena ne avrete bisogno, richiedeteli
al vostro commerciale di riferimento.
Per effettuare una richiesta di supporto basterà collegarsi al sito www.digitecno.it/crm, inserire i dati di
accesso personali e, qualora si ravvisasse la necessità di intervenire direttamente
sul vostro PC, per effettuare prove o testare il software, vi verrà chiesto di lanciare
un visualizzatore senza dover installare nulla sul vostro PC (consulta il file HELP
per l’accesso remoto).
Una volta entrati sullo spazio assistenza a voi riservato potrete consultare tutte
le segnalazioni precedenti da voi effettuate o inoltrarne di nuove, compilando l’apposito
form allegando, se ce ne fosse bisogno, il file oggetto dell’assistenza.
Potrete assegnare una priorità al quesito e decidere se la richiesta si lega ad
una precedente o meno.
Chiaramente potrete richiedere supporto solo sui prodotti con contratto di assistenza
attivo.
Il tecnico preposto riceverà un notifica diretta della richiesta da voi effettuata
e vi risponderà sul sistema, tra l’altro durante la segnalazione vi verrà chiesto
se notificare la richiesta anche al commerciale di riferimento per conoscenza.
A voi arriverà la notifica dell’avvenuta risposta ed accedendo al servizio potrete
visionare tutte le istanze dell’assistenza in corso.
Qualora il problema richieda delle prove da effettuare verrete contattati telefonicamente
o vi verrà chiesto di accedere alla connessione remota per effettuare l’intervento
di assistenza direttamente sul vostro PC.
Quando il problema sarà risolto la richiesta verrà dichiarata chiusa dal tecnico,
ma tutto rimarrà memorizzato nel database per eventuali chiarimenti successivi sul
servizio svolto.
Attraverso questo strumento innovativo la digitecno intende stabilire un filo diretto
con la propria clientela, al fine di assistervi in maniera più diretta e puntuale
senza dover far fronte a ulteriori oneri di trasferta per interventi presso la sede
del cliente.
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