sito ufficiale digitecno - software ingegneristico e service

Sei in : Home -> Area Supporto - Assistenza on-line

La digitecno, attraverso il servizio di assistenza remota, ti permette di ricevere supporto direttamente via web.

Potrai inoltrare ai tecnici, certificati e qualificati sui software in assistenza, richieste di supporto o permettere agli stessi di effettuare interventi direttamente sul tuo PC, intervenire sul sistema operativo e sui prodotti software.

INOLTRA UNA RICHIESTA DI
SUPPORTO TECNICO ALL’ASSISTENZA

Attraverso il CRM potrai inoltrare una richiesta di supporto ai nostri tecnici certificati sui prodotti in contratto di assistenza attiva. Il tecnico preposto risponderà celermente alla tua richiesta e la segnalazione resterà aperta finche il problema non verrà risolto.
Il sistema memorizzerà tutte le istanze e le fasi dell’assistenza compresi i file interscambiati durante l’accertamento delle problematiche affrontate.

CONSENTI IL CONTROLLO REMOTO
DEL TUO PC

Attraverso il software TeamViewer il cliente potrà concederci l’accesso diretto al proprio PC, permettendoci di intervenire direttamente sul sistema operativo o sul software in assistenza.
Il software permette di bypassare anche i firewall, qualora ce ne fossero.
Il cliente deve solamente avviare una piccola applicazione, disponibile su questa sezione del sito, senza effettuare nessuna installazione e senza concedere i diritti amministrativi del proprio Computer.